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魔性方言报警电话刷屏 警方:明确的表述信息有助尽快处警

2019-12-02 17:25:23 来源:韩昌门户网站

10月17日,一段警察被打电话者的方言口音难倒的视频在网上流行起来。在通话过程中,由于呼叫者的口音问题,接听电话的警官很难判断关键信息。警方没有反复确认,而是最终顺利地出去了。网民哀叹接待警察不容易。这样的对话“让人们笑得很伤心”。警方表示,发出这类声音的原因是为了提醒市民在向警方报案时尽量使用普通话,清楚描述关键资料,以及协助警方尽快处理警方的情况。

拨号报警电话无法报警

10月16日,江苏省南京市公安局发布了一条官方微博,名为“警官:‘拧绑匪’破解了!回答警官:我太难了!”的声音。由于口音问题,警方的接收者和警方的记者在确认关键信息时有许多含糊不清的地方。

在音频中,警官说,“这是浦口交警大队。我能帮你叫警察吗?”警官说,“我刚才正骑着一辆电动车。我被车撞了,车跑了。”之后,警官问警察这个人是否受伤,警察回答说:"我的脚螺丝断了!"警察问,“去他妈的?是车上的螺丝掉了下来,不是吗?”回答:“是我的脚,是我的脚,我脚上的螺丝。”接下来,警察继续询问车辆的影响。警察说撞她的车的颜色是“他”。当警官问它是棕色还是棕色时,警官说:"唉,黑色和白色!"在收到警方对上述信息的确认后,警方将立即赶到现场进行处理。

南京警方通过微博发布了该音频。当接到“逃逸”事故报警时,警察经常会遇到报警不能提供清晰的信息或使用方言,如“螺丝绑匪”(注:脚踝)。最近,警方根据他们的真实经历模拟了接警现场。我想提醒市民,在发生“逃生”事故时,应清楚记录车辆颜色、车辆类型和牌照等关键信息,并尽量使用普通话报警。

这一分钟的音频通过互联网迅速普及。截至17日17时,广播量已超过570万,并已被大幅转发。网民们感慨警察太难抓了。如此重的口音可以被称为魔法,很难辨认。“这很有趣,但很难带着微笑和心痛去接警官的弟弟。”人们开玩笑说,“南京公安局宣布,请尽可能多地使用普通话报警。”

警方表示,发出该音频是为了提醒公众改进报警方法。

10月17日,江苏省南京市公安局浦口分局政治部的刘警官向《北京青年报》记者证实,音频来自该分局。他介绍说,音频中的男性声音来自浦口分局交警大队办公室的一名办事员,而女性声音来自一名分局警察。对话信息是从过去的真实案例中改编而来的,警方推断出来是为了向公众宣传如何更有效地完成报警并尽快得到警方的帮助。

他说:「我们发出这类声音并不是为了嘲笑某一种方言,而是要告诉每个人尽量使用普通话,并清楚描述警方的情况。这样做的好处是方便警察了解情况,作出下一个预测,并及时向后台调度员报告有效信息,以便警察能够首先着手处理警察的情况。”刘警官说。

针对区分方言的困难,一些网民建议制作一个发音对照表,供警察工作时比较。但是刘警官告诉《北青报》,仅在江苏省就有很多方言,很难进行一对一的通信。他自己也遇到过这样的“尴尬”:“去年5月1日,我们接到一个电话,”打电话的是一个来自其他地方的女人,非常焦虑。他不停地喊着“谢”不见了,谢不见了,我的谢不见了。“警官无法判断确切的信息。幸运的是,一名值班警察和那个报警的女人来自同一个村庄。“翻译”实际上说“孩子失踪了”。“得到证实后,警察冲出去找回孩子。

刘警官说,从近年来的报警信息来看,大多数人在报警时可以使用相对标准的普通话来准确表达自己的意思。类似于这种在线音频传输的现象正在逐渐减少,“但这种由方言引起的交流障碍仍然是我们经常遇到的情况。”他说。

接待警察需要掌握许多技能来处理第一级警察的情况。

如何解决方言区分的困难?警察也有他们自己的方式来抓警察。刘警官表示,警方接待部门除了110名一线警员外,还包括后台管理人员和其他警员,他们可以在必要时共同解决类似问题。“当警察因为方言问题不能准确理解警察想说什么时,他们会到后台寻求帮助。我们的警察不仅来自该省各地,而且来自许多其他省份。我们将尽力与警方保持良好的沟通。”

作为一名合格的警官,能够理解方言并不是全部的工作。"他们都受过专业训练,这个职位需要很多技能。"刘警官说。

接警的意义在于第一时间接收到报警人的准确信息,并做好报告,以便后台指挥调度人员迅速派遣警员到现场。一个好的警察接收者首先必须是一个好的倾听者,“他必须能够平息报警者的情绪,并引导报警者说出有价值的信息。”刘警官说,其次,警察还需要优秀的分析能力和信息提取能力。作为与警方接触的第一个环节,他们应该能够判断案件的性质,提取警察要素,包括时间、地点、人员和事件,以便于随后向后台报告。“这要求警察在与警察沟通的过程中,特别是当对方情绪不稳定时,积极提问,通过对话技巧完成信息判断和总结。”最后,接收警官需要将有效信息快速反馈到后台,以便调度员首先完成警察派遣。除了日常工作之外,警官还需要完成岗前跟踪和对关键警察情况记录的频繁分析,以及相关检查。「所有这些都是为了确保警方一旦接触到警方的情况,便会获得准确的资料,以及加快处理警方的情况。」刘警官说。

他告诉记者,一个接听警方电话的模拟音频吸引了网民们如此强烈的关注,以至于在制作之初出乎意料。他们亦希望藉此提醒市民在向警方报案时,要使用普通话及描述重要资料,在最短时间内为警方提供有效线索,再加上警方接案部门的迅速反应,最后争取更多时间处理警方的情况。

温家宝/北京青年报记者熊戚颖

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